隐私政策
最后修订生效日期：2026年10月01日 · 版本号：v2.4
我们对您隐私的坚实承诺
LingoCall（以下简称“我们”）高度尊重并全力保护用户的个人隐私与数据安全。在您使用 LingoCall 进行跨语言电话沟通、AI 同传代行以及账号管理时，我们将依照本《隐私政策》（以下简称“本政策”）以业界高标准的加密技术和合规手段收集、存储、保护与使用您的信息。我们承诺：绝不会将您的通话数据、录音或个人资料出售、转让或滥用于任何第三方广告营销。
1 我们收集的信息范围
为向您提供高质量的电话代行、AI 同声传译与账号安全保障，我们仅在必要且最小化的原则下收集以下信息：
包括注册电子邮箱、加盐哈希加密的登录密码、用户显示昵称；若您使用第三方授权（如微信、LINE），我们会记录授权产生的唯一识别凭证（OpenID/UID），用于便捷免密登录。
包括您输入的受访目标电话号码、目标商户/机构名称、预约日期时间、同行人数、特殊要求备注，以及您指定的对外称谓（如“李先生”）和回呼联系电话。
包括您在前端界面打字输入的中文指导、麦克风输入的语音流数据、电话对方（如海外商户、餐厅店员等）通过电信网络传回的外语语音流，以及 AI 模型双向生成的实时翻译转录文本与通话总结。
包括通话总时长、大语言模型 Token 消耗量、扣费明细、充值记录；以及为了防范滥用与排查故障所记录的 IP 地址、访问时间戳、浏览器类型与系统日志。
2 我们如何使用所收集的信息
- 核心业务交付：使用您填写的预约参数与目标号码发起真实电话呼叫，通过实时音频流双向传导完成跨语言自然沟通；
- 实时同传与语音合成：将对方语音实时转写翻译并在控制台显示，同时将您的中文指示快速合成标准地道外语向对方播报；
- 透明结算与账单核对：根据通话真实 PSTN 话费与 AI 模型 Token 开销计算账单，呈现在个人中心流水记录中；
- 安全与电信反诈风控：通过风控算法监控是否存在异常高频群呼、电信诈骗或恶意骚扰行为，防范黑灰产对通信网络的侵害，保护社会公共利益；
- 技术排障与系统优化：分析会话异常断开、杂音干扰或转写错误，持续优化音频传输流水线与模型响应延迟。
3 第三方数据处理与技术集成说明
为实现跨国电话代行与高质量同声传译服务，我们依据行业惯例集成了合规、受信赖的企业级技术基础设施合作方。为保护专有技术路线与商业机密，并保持供应链灵活切换能力，相关受托处理方按功能类别声明如下：
用于建立与目标受访国家公共交换电话网（PSTN）的实际呼叫接通、主叫信令路由与音频流互联互通。通话媒体流通过受保护的传输层加密通道与网关通信，合作服务商均具备电信运营合法资质，并严格遵守国际电信网络安全与通信隐私规范。
用于超低延迟双向多模态语音同传、上下文语义理解与自然语言生成。我们仅选用具备企业级安全与隐私承诺的商业 API 通道；依据与供应商签署的企业数据安全协议，流经 AI 模型接口的用户业务数据不会被用于任何公开基础模型的二次训练或商业画像。
用于提供高可用服务器集群、数据存储及防 DDoS 攻击网络安全防护，保障平台服务的稳定性与数据访问受控。
除上述实现基础通话代行与实时翻译所必需的技术网关外，我们绝不会向任何与业务无关的第三方机构出售、出租或出借您的任何个人数据。
4 数据安全保护机制与存储期限
全链路传输加密：客户端与服务器之间的所有控制信令、麦克风音频流及文本数据均通过 HTTPS 与 WSS (WebSocket Secure / TLS 1.3) 高度加密传输，防止网络窃听与中间人拦截。
严密存储与权限隔离：系统数据库对所有登录密码实施单向高强度加盐哈希（Salted Hash），无法逆向还原明文。多租户与子账号数据之间实施严格的逻辑物理隔离。
数据保留周期：通话录音音频文件与转录文本通常在用户个人中心归档留存，以便用户查阅预约细节。若用户主动申请删除通话记录或注销账号，我们将彻底抹除关联存储数据。
5 您的隐私权利 (Your Rights)
依据相关法律法规，您对您的个人信息享有以下充分权利：
- 查阅与导出：您可随时登录个人中心，查阅您的账号资料、历史通话详情、转录对话流及计费账单；
- 更正信息：您可随时修改您的用户昵称、重置登录密码或重新绑定第三方社交凭证；
- 删除与注销：您可通过联系我们的客户服务团队，申请删除历史通话记录文件或注销整个 LingoCall 账号。注销完成后，除法律要求保留的防诈风控与财务审计底稿外，您的所有数据将被永久删除。
6 Cookie 与本地数据存储技术
为了维护您的登录会话状态（保持免密登录）并记录前端个性化界面偏好（如默认拨号语言、声音设置），我们会在您的浏览器中使用必要的 Cookie 与 LocalStorage（例如 nt_session 会话凭证）。这些技术仅用于保障服务核心功能运行，不包含任何第三方广告追踪代码。
7 未成年人保护
本平台服务主要面向具备完全民事行为能力的成年人或经过法定监护人同意的商务与旅行用户。如我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们将尽快采取措施予以删除。
8 政策更新与联系方式
我们可能会适时修订本隐私政策。若有重大更新，我们将在平台显著位置发布公告或通过邮件通知。若您继续使用本平台，即表示您接受修订后的隐私政策。
如果您对本隐私政策、数据安全有任何疑问、意见或投诉建议，请通过以下方式与我们的数据安全与法务团队取得联系：